User Support Coach met Agile/ Lean ervaring – Asse, belgium

User Support Coach met Agile/ Lean ervaring 

Als User support coach begeleid je een aantal teams binnen User Support in het realiseren van hun missie. Deze teams werken aan het verbeteren van onze IT support via problem management, process management en verbetering van de Service Desk via Lean trajecten. Verder werken ze samen met verschillende Delivery teams bij het opzetten en faciliteren van hun support flow via “you build it, you run it”.

jouw verantwoordelijkheden

  • Je helpt de teams focussen op efficiënt en autonoom werken. Specifiek heb je ook aandacht voor de lean approach: waste elimineren, continue verbeteren in kleine stappen, PDCA, etc.
  • In je rol zit een flinke dosis people management. Daarbij horen zowel performance evaluaties als nieuwe aanwervingen.
  • Je helpt mensen groeien in hun lean aanpak. Je kan hen helpen met tools en methodieken en stimuleert hen in de juiste mindset.
  • Met de teams bouw je de brug met de Delivery teams, die werken aan nieuwe mediaproducten zoals grensverleggende redactiesystemen die papier en scherm bijeenbrengen, websites die miljoenen bezoekers per dag aantrekken.
  • Je hebt een drietal teams onder je hoede, elk met hun eigen missies. Jij coacht waar nodig om elke missie te doen slagen.

Jouw profiel

  • Voor jou vullen Agile en Lean elkaar aan. Je kent de practices en weet ze pragmatisch en creatief toe te passen. Je focust op concrete resultaten en voortdurende verbetering. Je weet hoe je een agile draagvlak tot stand kan laten komen.
  • Je staat met beide voeten op de grond en je hebt een open visie. 
  • Werken met cross-functionele teams trekt je aan en daagt je uit.
  • Je bent gewend om met groepen te werken en dynamiek op te bouwen. Als geboren en ervaren communicator leg je banden en stimuleer je gesprekken.
  • Je deinst er niet voor terug problemen aan te kaarten, blokkades te tackelen en de nodige veranderingen samen met de teams door te voeren.

Powered by WPeMatico