Service Desk Officer – Brussels, Belgium

Service Desk Officer

depart: 15/10, max 30/10
contrat: freelance ou employé

Tâches :
 

  • Réceptionner les requêtes des clients externes et internes via téléphone ou via l’outil de ticketing et de résoudre celles-ci en respectant le SLA en vigueur.
  • En clôturant les requêtes par une solution connue par l’expérience personnelle et/ou répertoriée dans la documentation du Service.
  • Respecter la procédure existante pour assurer l’escalade d’un incident majeur vers le management
  • Avec l’aide du responsable d’équipe, communiquer rapidement vers  tous les clients en cas de détection de souci important.
  • Fournir un  service de qualité en terme de support aux clients
  • Réceptionner les requêtes des clients externes et internes via téléphone ou via l’outil de ticketing et de résoudre celles-ci en
  • Détecter un incident susceptible d’impacter plusieurs clients et en avertissant le responsable d’équipe
  • Garantir la qualité du contenu des requêtes envoyées aux backlines de la production ainsi que celle des clients.
  • Gérer les solutions des requêtes clients dans le cadre de sa compétence le plus rapidement possible avec un maximum de qualité

Compétences :
 

  • Maîtrise de l’environnement Windows XP , Windows 7 ,internet Explore 7 à 11
  • Système as400
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Lync
  • Connaissance dans la prise à distance des workstations : via Dameware, VNC, Remote assistance, Remote desktop
  • Connaissance de l’active directory : gestion des utilisateurs, création, déblocage des comptes Windows
  • Principe de base de cascade téléphonique dans le cadre de l’utilisation de l’outil Genesys
  • Orientation Client : Capacité à évaluer correctement les souhaits et les besoins de nos clients
  • Esprit d’équipe : Capacité à collaborer activement avec les collègues
  • Précision : Capacité à effectuer des tâches en prêtant attention à tous les éléments qui les composent afin d’assurer une solution précise.
  • Discipline de travail : Capacité à respecter et à suivre les procédures existantes au sein de l’équipe et de l’organisation.
  • Traitement des informations : Capacité à centraliser les flux d’informations, à les stocker et à les gérer dans l’optique d’une disponibilité et d’une utilisation future.
  • Langues : couramment Néerlandais et Français

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