ITSM Consultant – Mechelen, Belgium

IT Service Management Consultant
 

Start datum : 01/01/2017
Projectduur : 30/06/2017 (Opdracht bestaat uit verlengbare 3-maand-engagementen)
Locatie : Mechelen
 
 

In de rol van ITSM consultant ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van de organisatie door het ITSM maturiteitsproces en afstemming op de ITSM toolsets. Je zal de huidige processen bijsturen en de organisatie ondersteunen in het beheer van de operationele dienstverlening. Een belangrijk onderdeel van je rol is het coachen onze Process Managers. Je maakt deel uit van het Lucentis Program.
 
 
Jouw verantwoordelijkheden zijn :
 

  • Herzien van ITSM-processen en implementatie van procesaanpassingen in de operationele tools
  • Het uitvoeren van IT-optimalisatie assessments en procesverbeteringen afgestemd op de industriestandaarden en frameworks
  • Het uitvoeren van maturiteits-assessments
  • Het opvolgen en beheren van de ITSM-tool implementatie m.b.t. interfacing van Event / Fault management systemen
  • Ontwikkeling van de nodige documentatie wanneer nodig
  • Samenwerken met alle rollen binnen de IT-gemeenschap om ervoor te zorgen dat processen worden uitgevoerd zoals ingericht
  • Opzetten en opvolging van procesrapportering

 
 
Jouw profiel
 

  • Vlotte Nederlandstalige communicatie (mondeling + schriftelijk) vereist
  • 10 jaar (senior) Algemene IT-ervaring
  • Implementatie van ITSM-tools – senior ( 5,00 jaar )
  • Project / Programma management
  • Leiden en / of het beheren van teams
  • ITIL v3 practitioner Certificering
  • ITSM in SAP Solution Manager is een pluspunt
  • Communicatief sterk: mondeling en schriftelijk

Powered by WPeMatico